Pack Protection Cyber :la sécurité informatiqueà domicile, en 1 h

Qui vend quoi

Prestataire : Julien Guézennec, JulienWeb.fr, entrepreneur individuel, 4 rue Lépine, 93500 Pantin. SIRET 510 600 661 00035. Téléphone 06 61 75 64 98, contact@julienweb.fr.

Prestation : une intervention préventive d’environ une heure à votre domicile, en Île-de-France, sur 1 ordinateur et 1 smartphone. Je passe en revue la boîte mail principale, les mots de passe, les réseaux sociaux, les appareils et la sauvegarde, en commençant par ce qui compte le plus. Vous recevez une fiche bilan d’une page (ce qui est fait, ce qui est activé, ce qui reste à faire) et je vous rappelle un mois plus tard.

Prix et paiement

120 € net, déplacement compris (1 h à 70 € et 50 € de déplacement). TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Un supplément n’existe que si vous l’acceptez avant : 70 € de l’heure pour un appareil ou du temps en plus, ou si je découvre un piratage en cours pendant la visite.

Le forfait pour vous-même se règle à la fin de l’intervention, par virement, chèque ou carte. Le bon cadeau se règle à la commande. Une facture vous est remise. Un supplément décidé chez vous se règle sur facture, au plus tôt sept jours après votre accord, sauf réparation urgente que vous demandez expressément.

Commande

Pour le forfait, le formulaire du site ne vous engage à rien. Je vous réponds par mail avec la date, l’heure, le prix et ces conditions. Le contrat est conclu quand vous confirmez par écrit, en répondant à ce mail. Vous pouvez déplacer le rendez-vous sans frais jusqu’à la veille.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de sa conclusion.

Pour l’exercer, dites-le-moi par une déclaration claire : un mail à contact@julienweb.fr ou un courrier à l’adresse ci-dessus. Le formulaire de rétractation joint est facultatif. Je vous rembourse sans retard, au plus tard quatorze jours après votre message, par le même moyen de paiement et sans frais.

Si l’intervention a lieu avant la fin de ces quatorze jours, je vous demande de le confirmer expressément dans votre réponse, parce que le contrat prévoit un paiement. Si vous vous rétractez après le début de l’intervention, vous réglez la part déjà réalisée, proportionnelle au prix. Une fois l’intervention entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Bon cadeau

Le bon cadeau coûte le même prix, 120 € net, déplacement compris, pour le même contenu. Il se règle à la commande : en ligne par carte, ou par virement ou chèque après accord par mail. En ligne, le contrat est conclu au paiement. Vous recevez sous 24 heures ouvrées le bon à imprimer, la facture, ces conditions et le formulaire de rétractation.

Le bon porte le nom du bénéficiaire, un numéro et une date limite. Il vaut 12 mois à compter de l’achat, pour une intervention à un domicile en Île-de-France. Avant l’intervention, vous pouvez le reporter sur un autre proche en me l’écrivant. Après sa date limite, il ne vaut plus.

L’acheteur dispose de quatorze jours à compter de l’achat pour se rétracter et être remboursé, tant que l’intervention n’a pas eu lieu. Aucune visite n’a lieu pendant ce délai, sauf si l’acheteur la demande expressément par écrit.

Le bénéficiaire reste libre d’accepter ou non. Il prend lui-même rendez-vous, par téléphone ou par mail, et je lui confirme la date par mail ou par courrier. Rien ne lui est demandé en paiement pour le forfait. Une tablette peut remplacer l’ordinateur ou le smartphone.

Chez le bénéficiaire d’un bon, je ne vends rien pendant la visite. Si du temps en plus est utile, ou si je découvre un piratage en cours, j’explique ce que j’ai vu et je chiffre la suite par écrit après la visite. Le bénéficiaire peut en parler à un proche et rester libre de refuser.

Ce que le forfait ne promet pas

Je vérifie les points essentiels, je verrouille ceux qui sont prioritaires et je vous dis par écrit ce qui reste. C’est une obligation de moyens : aucune intervention ne garantit qu’un compte ne sera jamais piraté.

Vous tapez vous-même vos mots de passe et vos codes, je vous guide. Je ne les note pas et je n’en garde aucune copie.

Si je découvre un piratage en cours, je m’arrête, je vous explique ce que j’ai vu et je vous annonce le prix avant de continuer : 70 € de l’heure à partir de la deuxième heure, sans minimum. Vous restez libre de refuser.

Vos données

Je conserve vos coordonnées, la fiche bilan et la facture pour le suivi et la comptabilité. Le détail et vos droits sont dans la politique de confidentialité.

Réclamation et médiation

Écrivez-moi d’abord à contact@julienweb.fr. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CNPM Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, cnpm-mediation-consommation.eu. Le droit français s’applique.

Se rétracter du contrat ici